Goal
Ein Claims-Management-System für FIEGE, das fast alle Fälle ganz alleine löst, von der ersten Mail bis zum Abschluss des Claims. Der KI Agent sortiert die Fälle, sammelt alle Informationen ein und beantwortet alle Rückfragen - wenn es sein muss über Tage und Wochen hinweg.
Challenges
Der KI Agent überlegt wie ein Mensch (Reasoning), um auch komplexe Fälle richtig zu erkennen und 100% sicher zu prozessieren.
Impact
Eine Effizienzsteigerung von 200% und mehr entlastet den Customer Service massiv. Der kann sich um die wirklich kniffligen Fälle kümmern. Und es ist einfach anzubinden, der KI Agent verwendet die selben Systeme und Daten wie die menschlichen Mitarbeiter.
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